Politika e Rimbursimeve dhe Kthimeve

Në iService Clima, synojmë t’ju ofrojmë produkte dhe shërbime me cilësi të lartë dhe saktësi inxhinierike. Nëse për ndonjë arsye nuk jeni plotësisht të kënaqur me blerjen tuaj, politika jonë e rimbursimeve dhe kthimeve është hartuar në përputhje me legjislacionin shqiptar në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit, duke ju siguruar një proces të lehtë, transparent dhe të ndershëm.

1. Kushtet e Prerë për Kthim

Ju mund të ktheni një produkt të blerë në faqen tonë brenda një afati prej 14 ditësh kalendarike nga data e dorëzimit, vetëm nëse plotësohen rreptësisht kushtet e mëposhtme:

Gjendja e produktit: Produkti duhet të jetë plotësisht i papërdorur, i pa-instaluar dhe në gjendje të re fabrike. Paketimi origjinal (kartoni, polistireni dhe mbrojtëset) duhet të jetë i padëmtuar, i pahapur dhe me të gjitha vulat apo ngjitëset e sigurisë të paprekura.
Kompletimi: Produkti duhet të dorëzohet së bashku me të gjithë aksesorët shoqërues (telekomandat, kabllot, manualet e përdorimit dhe fletët e garancisë).
Dëshmia e blerjes: Duhet të paraqitet fatura origjinale e blerjes ose numri i konfirmuar i porosisë nga sistemi ynë.

2. Produkte që NUK Mund të Kthehen

Nuk pranohen në asnjë rrethanë kthime për:

Pajisje që janë nxjerrë nga ambalazhi, që janë montuar apo që kanë pësuar tentativë montimi (qoftë edhe pjesërisht).
Produkte të personalizuara ose të porositura sipas kërkesave specifike apo projekteve të veçanta inxhinierike të klientit.
Produkte që kanë pësuar dëmtime, gërvishtje apo mungesë pjesësh si pasojë e keqpërdorimit, pakujdesisë ose tentativave për modifikim nga ana e klientit ose palëve të treta të pacertifikuara.

3. Procesi i Kthimit step-by-step

Nëse produkti juaj i plotëson të gjitha kushtet e Seksionit 1 dhe dëshironi të nisin procesin e kthimit:

Kontaktoni Shërbimin e Klientit: Na shkruani në emailin tonë zyrtar info@iserviceclima.com ose na telefononi në +355 68 62 90 888 për të regjistruar kërkesën tuaj.
Dërgimi i Produktit: Pas aprovimit paraprak të kërkesës, produkti duhet të dërgohet në adresën tonë zyrtare të dyqanit në Durrës. Klienti është plotësisht përgjegjës për organizimin dhe kostot e transportit të kthimit.
Inspektimi Teknik: Sapo produkti të mbërrijë në ambientet tona, ekipi ynë teknik do të kryejë një inspektim të hollësishëm për të verifikuar nëse produkti është i paprekur dhe i pahapur.
Aprovimi dhe Rimbursimi: Nëse inspektimi rezulton i suksesshëm, rimbursimi i vlerës do të përpunohet brenda 7-10 ditëve pune përmes së njëjtës metodë pagese që keni përdorur gjatë blerjes (ose me transfertë bankare në rastet e pagesave cash).

4. Produkte të Dëmtuara gjatë Transportit ose me Defekt Fabrike

Ne kujdesemi maksimalisht për sigurinë e dërgesave tona. Megjithatë, nëse vëreni një problem:

Ju lutemi ta kontrolloni produktin vizualisht në momentin e dorëzimit nga korrieri. Nëse paketimi jashtë shfaq dëmtime të rënda, keni të drejtë të refuzoni dorëzimin.
Nëse dëmtimi apo defekti konstatohet pas hapjes së kujdesshme, na kontaktoni brenda 48 orëve nga momenti i marrjes duke dërguar përshkrimin e problemit dhe foto/video të qarta në emailin tonë.
Për çdo defekt të konfirmuar të fabrikës (DOA – Dead on Arrival), iService Clima do të sigurojë zëvendësimin e menjëhershëm të pajisjes pa asnjë kosto shtesë për ju, ose rimbursimin e plotë të vlerës.

5. Anulimi i Porosive

Porositë e kryera në faqen tonë mund të anulohen pa asnjë penalitet apo kosto shtesë vetëm nëse produkti nuk është nisur ende nga magazinat tona drejt adresës suaj.
Nëse produkti është dorëzuar tashmë te shërbimi i korrierit, anulimi do të trajtohet sipas rregullave të kthimit (Seksioni 3), ku klienti mbulon kostot e transportit.